【Q&A】海外網購口罩與集運之常見問題
近期由於武漢肺炎（新型冠狀病毒肺炎）疫情影響，網購口罩同相關用品嘅需求增加，因此好多客人都會問有關海外網購口罩、集運嘅資訊，Shipgo客服每日訊息量暴增，為咗減少大家等候時間，我們整理咗以下關於網購口罩以及集運常見嘅問題，大家可以先睇吓，仍有疑問再嚟搵我地並請俾多啲耐心等候哦！
Q1：口罩可吾可以轉運？
A ▸ 目前除咗台灣外，Shipgo其他航線美國、英國、日本，口罩仍可以提供集運返港！
Q2：酒精搓手液/酒精濕紙巾可以寄嗎？
A ▸純酒精、消毒酒精、酒精噴霧等產品均屬禁運物品，所有國家都不能轉運。而帶有酒精成分嘅搓手液同棉片，美國、英國和日本都係禁止集運返港，買係台灣買講請先聯絡客服確認。
Q3：網購後有咩注意事項？
A ▸ 購物後填寫收件資訊請務必加註『會員編號』，並於收到包裹追蹤碼(Tracking number)後，主動建立包裹單，如果真係冇，可以同Shipgo客服講，我哋將會留意你嘅包裹是否到倉庫！
Q4：海外倉庫貨件有冇尺寸限制？
A ▸ 英國、美國、台灣倉庫尺寸限制為長闊高其中一邊不可超過130cm，日本倉庫尺寸限制則是包裹單邊長度不超過170cm，如超出限制請同客服聯絡
Q5：我嘅貨件已到倉點解系統仲未update？
A ▸ 倉庫安排入庫需要時間，未必可以即時處理到你嘅包裹，如果2-3日都仲未update，就嚟搵我哋跟進情況！另外，日本倉庫由於近日貨量比較多，需要多一點時間處理貨，所以未必能夠第一時間update資料，希望客人理解並放心，耐心等候，所有包裹都會盡快並妥當處理！
Q6：海外網購運費幾錢？點俾錢？
A ▸ Shipgo英國集運、美國集運、台灣集運、日本集運運費請詳見各活動頁面。包裹抵港後將會計算運費並通知付款，你可以揀paypal、ATM/PayMe轉帳、轉數快，或者自取嘅時候用八達通/PayMe俾錢！
Q7：我嘅貨幾時到港？
A ▸ 英國、美國包裹到倉庫後，預計2-3個工作日安排機位，寄出後大概5-7個工作日到香港；台灣每星期一、星期四寄出，第二日就返到香港；日本幾乎每日出貨，貨到倉後預計2-4個工作日到香港，但由於日本倉庫現時貨量增加，會需要額外1-2日處理，敬請耐心等侯。
Q8：貨會唔會到大陸中轉或者係大陸清關架？
A ▸ Shipgo各航線皆直飛香港，唔會係中國轉運清關，相對地更快更安全哦！
Q9：日本倉庫唔再收貨？
A ▸ 日本倉庫收件正常，但由於貨量比較多，估計需要多幾天才能到香港，到了日本倉庫後預計是2-4天會到香港，還請耐心等候。
Q10：日本倉庫爲什麽會拒收我的貨？
A ▸ 倉庫基本上是不會拒收包裹的！只會出現“貨件收件人冇填寫會員編號”、“包裹係危險品”、“包裹送到時有破損”等以上情況才會有可能拒絕收貨
Q11：日本倉庫周六日會收件嗎？
A ▸ 日本倉庫收貨時間
星期一至五：09:00am - 18:00pm
星期六：09:00am - 12:00pm
星期日及公眾假期吾收貨，敬請多加留意！
Q12：點解我仲未俾得錢？
A ▸ 運費係包裹到咗香港之後俾錢嘅，到時我哋會send email同Whatsapp通知大家！
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