請你先查詢一下購物網站寄送的email 是否被發送到垃圾信件夾中。如果商品訂購2-3天仍未收到出貨通知郵件，請與賣方聯繫。得到快遞單號請登入Shipgo香港網站並到“我的包裹清單”中填上。沒有快遞單號的訂單，可能會造成商品延遲運送甚至無法追蹤等情況發生。

請至官網會員專區“我的包裹清單”查看包裹狀態。如果是顯示『已入庫』，即表示商品已經到達倉庫。

有可能是未填寫完整的會員編號或會員英文名，或錯誤的 Tracking Number，所以我哋收到包裹時無法馬上識別，需要再核對資料尋找包裹主人，這時請儘快聯絡我哋處理。

如果您的商品已經由網站發貨，請您聯繫我哋客服專員，提供 Tracking number、購買網站名稱及快遞公司，我哋會先留意備註下來，等待貨物抵達代收倉庫時，倉庫人員會為您補回正確資料輸入系統中。

如果忘記建立包裹清單，而你購買的商品包裹有註明完整的 Shipgo 會員編號，待我哋倉庫收到包裹之後，會先依冇包裹清單嘅貨物處理，我哋會根據追蹤單上嘅 Shipgo 會員編號，電郵通知你建立包裹清單。

請你先依海外網站的訂單號碼先建立包裹單，並選擇“儲存包裹”，待商家寄出商品後就會提供快遞單號，再請您到 Shipgo 網站補填已建立的包裹清單中即可。

建立包裹清單如果僅在儲存狀態，可以再進行修改，但若包裹清單已送出，就無法再進行修改，須請你透過 Whatsapp:55006640 聯絡我哋協助處理。

請聯繫服務主任(Whatsapp:55006640)協助取消包裹清單。

為咗如實申報進口，請你喺包裹清單中填寫正確嘅商品信息，以免因申報不實影響通關。