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  • Q

    1. 購物網站沒有給我快遞單號( Tracking Number )怎麼辦 ?

    A

    請您先查詢一下購物網站寄送的email 是否被發送到垃圾信件夾中。如果商品訂購2-3天仍未收到出貨通知郵件,請與賣方聯繫。得到快遞單號請登入Shipgo香港網站並到“我的包裹清單”中填上。沒有快遞單號的訂單,可能會造成商品延遲運送甚至無法追蹤等情況發生。

  • Q

    2. 如何確定商品已經到達 Shipgo 海外代收倉?

    A

    請至會員專區 => ( 我的包裹狀態 ) 查詢.如果是顯示(包裹處理中),表示商品已經到達倉庫。

  • Q

    3. 為什麼查詢包裹已到達 Shipgo 集貨倉,但卻未顯示在 Shipgo 網站中的到達日?

    A

    有可能是您未填寫完整的會員編號或會員英文名或錯誤的Tracking Number,所以當我們收到包裹時無法馬上識別,需要再一一核對尋找包裹主人.這時請儘快聯絡我們處理。

  • Q

    4. 在訂購商品後,我忘了在收貨地址上註明會員編號怎麼辦?

    A

    如果您的商品已經由網站發貨,請您聯繫我們服務主任,提供 Tracking number,購買網站名稱及快遞公司,我們會先留意備註下來. 待貨物抵達代收倉時,倉庫人員會為您補回正確資料輸入系統中。

  • Q

    5. 下單後,我忘了到Shipgo網站建立包裹清單怎麼辦?

    A

    如果忘記建立包裹清單,而您購買的商品包裹有註明完整的Shipgo會員編號,待我們倉庫收到包裹後會先依沒有包裹清單的貨物處理,我們會根據追蹤單上的Shipgo 會員編號,電郵通知您建立包裹清單。

  • Q

    6. 建立包裹清單時尚未收到快遞單號( Tracking Number )怎麼辦?

    A

    請您先依海外網站的訂單號碼先建立包裹單,並選擇“儲存包裹”待商家寄出您商品後就會提供快遞單號,再請您到Shipgo網站補填已建立的包裹清單中即可。

  • Q

    7. 包裹清單送出後可以修改嗎?

    A

    建立包裹清單如果僅在儲存狀態,可以再進行修改,但若包裹清單已送出,就無法再進行修改,須請您與服務主任聯絡(Whatsapp:55006640)協助處理。

  • Q

    8. 如何取消包裹清單 ?

    A

    請聯繫服務主任(Whatsapp:55006640)協助取消包裹清單。

  • Q

    9. 包裹清單內的商品資訊要如實填寫嗎?

    A

    為了如實申報進口,請您在包裹清單中填寫正確的商品資訊。以免因申報不實影響通關。

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