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當您於海外購物網站完成訂購後，可到購物網站的會員專區查看訂購內容及商品動態。通常您也會收到商品網站的出貨通知郵件，信件中會註明快遞單號 Tracking number供您直接點選查詢，以便您知道商品最新動向及是否到達 Shipgo倉庫。

目前我們只有提供英國及美國境內退貨的服務，無法拒收指定貨件。

一般的單件箱限重是60磅,長度限制不超過130cm，如您有特大尺碼的貨件，可以聯絡我們客服為您解答。

Shipgo代收倉庫一般不會主動拆開貨件的包裝箱（必要時倉庫會開箱確認），因此若您發現貨件含有違禁品，請儘快與我們聯絡，安排處理。如果被海關發現違禁品而沒有預早通知我們，一切的損失由客人自負，詳細的違禁品內容可參考新手入門的禁止集運商品。

有些購物網站因為品牌授權關係，不接受商品寄送到商業地址，或者僅接受美國當地所發行的信用卡。無法寄送我們地址的品牌有A&F、Coach、Kate Spade、Ralph Rauren、LV 、Patagonia、LEGO、Target.....等。只接受美國發行的信用卡的品牌有Costco、Nike、Google、Under Armour......

上述如有遺漏或更改，恕不另行通知，客人應自行查詢商家，Shipgo不負任何責任。

Shipgo 海外貨倉如收到破爛包裝的包裹，會立即通知我哋香港客服，以便客服能於工作日聯絡客人，一般的包裹我哋倉庫可以提供更換包裝箱服務，詳細費用要看個別情況報價。如遇有特大尺碼的貨件時，會再另外聯絡客人個別處理。

我哋海外代收倉庫目前並無提供代墊商品費用，或是協助當地貨到付款服務。

目前英國、美國、日本無提供任何提貨服務，建議安排當地快遞運送，台灣提貨服務請洽客服