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有疑惑睇 Shipgo 嚟解答!會員朋友最常見問題 TOP

2022-11-10

已經開始!年底國外折扣旺季已經紛紛開跑,Singles' Day(雙11)、感恩節 Thanksgiving、黑色星期五 Black Friday 一一報到,就到大買特買嘅季節啦!近期每日問題如雪花般飛嚟,這邊要提醒大家其實係Shipgo 官網上都有提供“常見問題”,解答返大家嘅問題!旺季期間客服未能即時回復你,不妨係使用前先行了解下!小編都有整理出『會員朋友最常見問題 TOP』,如果你第一次使用集運?仲有疑問?必讀必睇!

 

2020會員常見問題_Shipgo國際集運

Q:貨到倉點解未比得錢?

A:運費係貨到香港先比,收到 email 通知就可以去到會員中心「我的包裹清單」建立繳費單。


Q:建立包裹單顯示重覆?

A:但你收到包裹到倉需申報包裹通知,唔需要自己建立一張包裹單,只需要到我的包裹清單補充資料就可以。

 

Q:我件貨咁耐都仲未到嘅?要幾耐先到香港啊?

A:日本逢星期五安排出貨一次,預計2個工作日到香港,美國每周穩定航班發貨,實際時間會再視當時航班安排作實;台灣一周 1 班機,逢星期四中午 12 點截單出貨,星期五貨件抵達香港,即可安排付款取件;德國都需要久候航班安排,轉運時間拉長且到貨時間將會延遲,如急件包裹不適合使用集運方式,請留意評估使用。如果遇上航班延誤或清關問題可能會延誤幾日,請耐心等候!

 

Q:我件嘢明明話簽收咗,但Shipgo網站仲顯示未入庫嘅?

A:倉庫安排入庫需要時間,未必可以即時處理到你嘅包裹,如果 2 - 3 日都仲未 update,就嚟搵我哋跟進情況喇!

 

Q:賣家冇俾包裹追蹤碼(Tracking number)點算?

A:一般喺買嘢嘅網站可以睇到,或者可以喺賣家 send 嘅寄出通知信睇到!如果真係冇,可以同我哋客服講,我哋將會留意你嘅包裹是否到倉庫!

 

Q:收件人打乜名

A:收件人填你自己嘅名就 OK。

 

Q:我想問代運美國手提電腦,屬唔屬違規產品?

A:美國寄手提電腦,IPAD 都可以,不屬違規產品。但手提電話、IPAD 等屬於無線通訊設備,進口香港需要特別申請入口證件,會有額外費用產生,客人網購落單前請先與客服聯絡確認。

► 仲有哪些商品也是禁止集運,務必先讀『禁止集運商品

 

Q:你哋今日收幾點?

A:星期一至星期五 0900-1300、1400-1800,星期六 0900-1300、1400-1500

 

Q:我可以點俾錢?

A:你可以揀 paypal、ATM /轉數快轉帳、PayMe 、支付寶香港、WeChat Pay付款,或者荃灣自取嘅時候用八達通俾錢!

 

Q:使用ATM/PAYME比咗錢但仲顯示未比錢?

A:當你用ATM/轉數快/PAYME比運費,記得上傳轉賬收據,以便確認完成繳費。

 

Q:點計運費啊?

A:關於Shipgo各航線點收費,可以到Shipgo官網睇詳細收費規則啊!費用、計價方式、服務說明都係網站揾到,如果有唔清楚,或是有特殊問題例如大尺寸商品需要特別報價等進一步問題,記得嚟諮詢客服哦~

瞭解5大集運航線運費 ►日本集運 ►美國集運 ►台灣集運  ►德國集運 

 

如果仲有問題揾唔到答案?咁就whatsapp 55006640諮詢客服囉!海外折扣季快趁減價期間掃貨,Shipgo 提供美國、英國、台灣、德國等地倉庫代收集運,幫你把中意嘅國外商品輕鬆轉運到手!而家成為 Shipgo 會員再送你 200 積分,可抵扣運費!

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step 3 收到『包裹追蹤碼 tracking number 』→即刻建立包裹

step 4 諗住開心等收貨

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